Гайд "Как увеличить кол-во посетителей в своём заведении"
Описание поэтапных действий по выведению в ТОП выдачи ресторан на ЯндексКартах.
СОДЕРЖАНИЕ ГАЙДА:
- Анализ спроса в радиусе 1км от ресторана "Одесса" г.Пермь нв ЯндексКартах
- Разбор ошибок ведения карточки ресторана
- Что нужно сделать с карточкой заведения, чтобы увеличить кол-во посетителей
Результативность размещения на картах зависит от 2 факторов:
- На каком месте карточка показывается в поиске
Какое заведение посетитель увидит в первой 5ке, у них больше шансов, что выберет их ресторан. - На сколько привлекательна карточка заведения
Если в карточке визуал вкусно подан, есть вся информация об услугах заведения, отзывы внушают доверие, то вероятность что посетитель карточки станет посетителем заведения увеличивается.
ЯндексКарты самый недооцененный инструмент среди рестораторов
Разберём сразу на примере ресторана "Одесса", город Пермь
Если верить статистике Яндекс, то в радиусе 1км вокруг ресторана "Одесса" за последний месяц искали заведение "Где провести вечер" либо позавтракать/пообедать 32 188 раз
32 188 поисков - это внушительное кол-во, если даже взять 10% от этого кол-ва и умножить на минимальный средний чек 2000 рублей, то получаем: 3 218 * 2 000 = 6 436 000 рублей и это только от ЯндексКарт
НО ЕСТЬ НЕСКОЛЬКО ВНУШИТЕЛЬНЫХ НО
Перешли в карточку ресторана "Одесса" 914 раз - это менее 3%, и 509 переходов, кто искал именно данный ресторан.
Из 1423 переходов (914+509), менее 25% посетителей провели взаимодействия с карточкой (всего 382 действия, в среднем по 2-3 действия на каждого активного посетителя), 98 человек позвонили в ресторан и 100 человек проложили маршрут.
Даже если представить что это были разные люди (кто прокладывал маршрут и звонил) то конверсия в потенциального посетителя 14%, вроде хорошая конверсия - но не забывайте что 509 человек искали именно этот ресторан - то есть многие из них предварительно уже приняли решение.
И скорее всего большая часть людей, кто звонил в заведение они же и прокладывали маршрут, поэтому конверсия в клиента намного ниже - это только предположение.
Ресторан Одесса находится на 7 месте среди заведений в радиусе 1км к кому ходят клиенты.
В целом результат понятен, теперь давайте разберемся в чём основные причины.
Разбор ошибок ведения карточки ресторана
Как Вы помните, вначале указал 2 фактора, которые влияют на результат использования трафика Яндекс и конвертирование его в посетителя ресторана.
Если открыть ЯндексКарты и вбить в поиск слово "ресторан" то мы увидим следующее:
На 1 месте находится ресторан "Дунай и на 2 месте ресторан "Etc".
Карточки вроде привлекательны и хочется зайти в них и ознакомиться с предложениями ресторанов.
Если спуститься ниже, то мы увидим карточку ресторана "Одесса"
Даже с небольшого изображения думаю большинство откроют первым делом карточку ресторана ниже "Одессы" - "True Speech"
Во-первых, карточка не в ТОПе результата поиска ресторана (часть аудитории сразу потеряли), и во-вторых, карточка слабо вызывает желание открыть её (ещё минус часть потенциальной аудитории).
Аудитория, которая всё таки зайдёт в карточку, то увидит следующее:
В шапке профиля не понятное изображение низкого качества и логотип заведения тоже не виден.
Стоит заметить, что меню прекрасно оформлено - яркие, большие и привлекательные изображения блюд.
Здесь за счёт меню аудитория удержалась и начала дальше изучать предложение.
Далее, открыли меню и увидели вкусные изображения - это отлично!
Идём дальше - открыли раздел фото:
По изображениям мы примерно видим размер ресторана, расстояние между столами и кто то может сделать вывод, что здесь можно провести корпоратив, либо посидеть с компанией друзей (возраст ЦА 35-65 лет) Да ещё и танцпол есть, круто - сейчас этим может похвастаться не каждый ресторан.
Если посмотреть изображения ниже, то видим прекрасный бар
Отлично, ещё часть аудитории, которая не ушла в начале, посмотрела дальше и увидела бар, мы вроде как сохранили и ЦА расширилась.
Дальше часть посетителей может пройти в раздел "Отзывы" и почитать, что о заведении пишут другие посетители.
В самом начале показываются отрицательные отзывы, которые не отработаны сотрудниками ресторана. Т.е. на них не ответили и не разобрались в возникшей ситуации.
В основном отмечают, что хорошая музыка и танцпол, атмосферу отметили 18 отзывов и 56% она понравилась, но по еде и персоналу положительных оценок меньше 50%
Здесь ресторан потерял ещё хорошую часть потенциальной аудитории, которая могла бы стать клиентами заведения.
ИТОГО
Из-за отсутствия комплексного ведения карточки, ресторан теряет аудиторию с Яндекс на обоих уровнях (на уровне как отображается в общем поиске и на уровне внутреннего содержания карточки)
Что можно сделать, чтобы ресторан вышел в ТОП выдачи и содержание карточки больше формировала желание посетить ресторан
1. Настроить последовательность показов фото в кабинете ЯндексБизнес
- зайдите в кабинет ЯндексБизнес;
- откройте карточку своего заведения;
- откройте раздел "Фотографии";
- нажмите "Изменить порядок";
- настройте последовательность фото, выведите вперед более хорошие фото заведения, блюд и сохраните свои изменения.
Приводить в порядок последовательность фотографий нужно часто (хотя бы 1 раз в 2 дня заходить и проверять), так как новые фото от посетителей, а также периодически система Яндекс тоже может сбить настроенную Вам последовательность фотографий.
2. Добавьте в раздел "Истории" фотографии "Как пройти в заведение", акции, фото меню, фото интерьера и другие материалы.
Обновляйте истории хотя бы раз в неделю.
3. Блюда из меню с фотографиями
Для ресторана, да в принципе и для любого заведения, должно быть меню с ценами и фотографиями.
В самом начале поставьте ТОПовые блюда со вкусными фотографиями.
Чтобы выбрать блюда которые нужно вывести вперед (если у Вас не запущена реклама), зайдите в раздел "Товары и услуги"...
Откройте карточку блюда "Хита" с привлекательной фотографией и отметьте, что данное блюдо "Популярный товар"
До 10 блюд, можете указать популярным, и эти блюда будут вначале списка.
Либо настройте последовательность в разделе "Витрина" в рекламном размещении.
4. Ведите раздел новости ресторана
В данном разделе Вы можете добавить текст и до 4 фото.
Желательно хотя бы раз в неделю добавлять по одной новости.
Через некоторое время новость пропадает с главного экрана.
5. Отвечайте на все отзывы
При ответе придерживайтесь правилам содержания:
- ответ должен быть развернутым;
- в случае негатива уточняйте, когда посещали заведение, чтобы разобраться в ситуации; - это покажет потенциальным посетителя, что Вы следите за обратной связью и работаете над развитием качества предоставляемых услуг.
- указывайте в ответе, что вы пишете от имени заведения и укажите контактные данные;
- через ответ на отзыв, можете упомянуть ближайшее мероприятие или акцию.
5. Как подготовите карточку, можете запустить рекламу
Стоимость рекламы от 4500 рублей в месяц - думаю любое заведение может себе это позволить, а многие вкладывают в рекламный бюджет в ВК 50 000 - 100 000 рублей, а на ЯндексКартах не размещаются даже на минималках.
Рекламное размещение на Картах открывают большие возможности для заведения.
Активно ведите профиль своего заведения на картах, проверяйте хотя бы раз в 2 дня, что она работает и информация верная.
Были случаи, что "робот яндекс" даже указывал что заведение закрылось.
Это минимальные действия, которые могут выполнять Ваши сотрудники и которые дадут хорошие результаты для Вашего заведения.
Во-первых, яндекс будет чаще показывать Вашу карточку в результате поиска - т.е. кол-во показов увеличится.
Во-вторых, увеличится конверсия с посетителя Вашего профиля на картах, в посетителя Вашего заведения.
Сделайте эти действия до Нового года, чтобы январские праздники были ещё более приятными.