Шерлок - отчёт по результату работы 8 месяца

Ресторан "Шерлок Холмс" Период: 17 ноября - 17 декабря

СОДЕРЖАНИЕ ОТЧЁТА

1. Общая статистика в таблице

2. Яндекс: - статистика за месяц в динамике
- как выглядела карточка заведения до работы
- как выглядит карточка сейчас

3. 2Гис: - статистика за месяц в динамике
- как выглядела карточка заведения до работы
- как выглядит карточка сейчас

4. Google: - статистика за октябрь в динамике
- как выглядит карточка

5. Другие сервисы

6. Статистика по звонкам

7. Статистика по отзывам

8. Общая статистика - результат в динамике

1. Общая статистика в таблице:

2. Яндекс

Статистика

Как выглядела карточка на картах:

Как выглядит сейчас

3. 2Гис

Статистика

Как выглядела карточка на картах:

Как выглядит карточка сейчас

4. Google

Статистика

Карточка заведения

Визуально практически не поменялась. Добавились фотографии, меню и скорректировали ссылки

5. Другие сервисы

Taplink

Call tracking

Сервис для отслеживания звонков с онлайн карт

Restaurantguru

Flamp

6. Статистика по звонкам

Кол-во звонков с карт относительно начала работы увеличилось более чем в 2 раза, с 1218 звонков до 2790 звонков в месяц.

Статистика по звонкам за период с 17 ноября по 17 декабря

Ссылка на статистику по звонкам

7. Статистика по отзывам

Ниже таблица по отзывам с марта месяца. 1-3 строка - общее кол-во отзывов, и строки ниже, распределили положительное либо отрицательное упоминание сервиса, блюд, интерьера и т.п. Строка "Общее впечатление" - когда отзыв обобщенный, без конкретики ("Понравилось", "Не понравилось")

По отрицательным отзыва либо упоминаниям если есть, то в основном претензии к недопониманию во время телефонного разговора либо при входе (бронь стола, не так встретили, каменное лицо, не так ответили) - но случаи редкие и в основном в дни большого наплыва гостей.
Также, с августа месяца начали появляться претензии к чистоте столов, пола, мебели (август 2 упоминания, сентябрь 2 упоминания, октябрь 1 упоминание)

В ноябре всего 3 отрицательных отзыва, либо общее впечатление, либо плохо встретили, либо к интерьеру вопросы. Среди положительных отзывов большее упоминание по обслуживанию и вкусу блюд.

За период 17 ноября по 17 декабря:
Вышло положительных 36 отзыва Отрицательных 5 отзыва Удалили либо убрали в "Неподтвержденные" 2 отзыва

8. Общая статистика - результат

По данным Яндекс вордстат в конце ноября и начале декабря видим падение спроса, что отобразилось по статистике на картах.

По результату работы на протяжении 7 месяцев видим хороший прирост в посетителях карточки и ключевых действий (звонки, построения маршрутов, переходы на сайт) и на 8 месяц есть падение, но уже выравниваемся и идем в плюс.

К целевым действиями мы относим звонки, переходы на сайт и построения маршрутов.
Переходы в соцсети, мессенджеры и другие активности не считаем ввиду отсутствия развернутой статистики по всем площадкам.